SATISFACCIÓN DE CLIENTES, CONSUMIDORES Y VALOR DE MARCA
Cada negocio tiene su proceso y metodología de evaluación de satisfacción de productos y servicios, la que es realizada por clientes y/o consumidores finales. Por ahora, corporativamente, no existe una definición conjunta y transversal respecto a la forma de medición, pero sí a la importancia de hacerlo, sin embargo, la tendencia de los últimos tres años es la muestra consolidada para CMPC Celulosa -Pulp y Maderas-, y BioPackaging, negocios que han avanzado en trabajar una misma medición Net Promoter Score.
Por su parte, Softys, participa en el desarrollo de una encuesta a clientes -de canal moderno a nivel regional- llamado Advantage, que incluye a Argentina, Brasil, Chile, México y Perú. En este instrumento, se mide el nivel de satisfacción de los clientes respecto al servicio comercial entregado, así como también, su percepción respecto a productos en cuanto a innovación y comunicación. A partir de estos resultados, se desarrolla un ranking de posicionamiento de las marcas de consumo masivo.
Cada negocio tiene su proceso y metodología de evaluación de satisfacción de productos y servicios, la que es realizada por clientes y/o consumidores finales. Por ahora, corporativamente, no existe una definición conjunta y transversal respecto a la forma de medición, pero sí a la importancia de hacerlo, sin embargo, la tendencia de los últimos tres años es la muestra consolidada para CMPC Celulosa -Pulp y Maderas-, y BioPackaging, negocios que han avanzado en trabajar una misma medición Net Promoter Score.
Por su parte, Softys, participa en el desarrollo de una encuesta a clientes -de canal moderno a nivel regional- llamado Advantage, que incluye a Argentina, Brasil, Chile, México y Perú. En este instrumento, se mide el nivel de satisfacción de los clientes respecto al servicio comercial entregado, así como también, su percepción respecto a productos en cuanto a innovación y comunicación. A partir de estos resultados, se desarrolla un ranking de posicionamiento de las marcas de consumo masivo.
PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIO, NET PROMOTER SCORE DE CMPC PULP, MADERAS Y BIOPACKAGING
| 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | |
| CMPC Pulp | 88% | 86% | 87% | 94% |
| CMPC Maderas | 82% | 88% | 85% | 85% |
| CMPC Boxboard | 79% | 69% | – | 92% |
| CMPC Sack Kraft | 53% | 56% | – | 81% |
| CMPC Corrugados | 84% | 85% | 63% | 70% |
| CMPC Edipac | 84% | – | 74% | 83% |
ADVANTAGE DE SOFTYS
| 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | |||||
| Posición actual | Variación | Posición actual | Variación | Posición actual | Variación | Posición actual | Variación | Posición actual |
| Argentina | 14 | +5 | 8 | -6 | 16 | – | 19 | +3 |
| Brasil | 9 | -3 | 9 | – | 10 | – | 10 | - |
| Chile | 4 | -1 | 2 | -2 | 5 | - | 6 | +1 |
| México | 15 | -3 | 16 | +1 | 9 | – | 9 | -1 |
| Perú | 3 | +8 | 4 | +1 | 4 | – | 5 | +1 |
