Satisfacción de clientes, consumidores y valor de marca
Cada negocio tiene su proceso y metodología de evaluación de satisfacción de productos y servicios, la que es realizada por clientes y/o consumidores finales. Por ahora, corporativamente, no existe una definición conjunta y transversal respecto a la forma de medición, pero sí a la importancia de hacerlo, sin embargo, la tendencia de los últimos tres años es la muestra consolidada para CMPC Celulosa -Pulp y Maderas-, y BioPackaging, negocios que han avanzado en trabajar una misma medición Net Promoter Score.
Por su parte, Softys, participa en el desarrollo de una encuesta a clientes -de canal moderno a nivel regional- llamado Advantage, que incluye a Argentina, Brasil, Chile, México y Perú. En este instrumento, se mide el nivel de satisfacción de los clientes respecto al servicio comercial entregado, así como también, su percepción respecto a productos en cuanto a innovación y comunicación. A partir de estos resultados, se desarrolla un ranking de posicionamiento de las marcas de consumo masivo.
Porcentaje de Satisfacción de clientes sobre productos y servicio, Net Promoter Score de CMPC Pulp, Maderas y Biopackaging
| 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | |
| CMPC Pulp | 87% | 88% | 86% | 87% |
| CMPC Maderas | – | 82% | 88% | 85% |
| CMPC Boxboard | – | 79% | 69% | – |
| CMPC Sack Kraft | – | 53% | 56% | – |
| CMPC Corrugados | – | 84% | 85% | 63% |
| CMPC Edipac | – | 84% | – | 74% |
Advantage de Softys
| 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | |||||
| Posición actual | Variación | Posición actual | Variación | Posición actual | Variación | Posición actual | Variación | |
| Argentina | 19 | +1 | 14 | +5 | 8 | -6 | 16 | – |
| Brasil | 6 | +3 | 9 | -3 | 9 | – | 10 | – |
| Chile | 3 | +2 | 4 | -1 | 2 | -2 | 5 | – |
| México | 12 | -2 | 15 | -3 | 16 | +1 | 9 | – |
| Perú | 11 | +1 | 3 | +8 | 4 | +1 | 4 | – |