Satisfacción de Clientes
Cada negocio tiene su proceso y metodología de evaluación de satisfacción de productos y servicios, la que es realizada por clientes y/o consumidores finales. Por ahora, corporativamente, no existe una definición conjunta y transversal respecto a la forma de medición, pero sí a la importancia de hacerlo, sin embargo, la tendencia de los últimos tres años es la muestra consolidada para CMPC Celulosa -Pulp y Maderas-, y BioPackaging, negocios que han avanzado en trabajar una misma medición Net Promoter Score.
Por su parte, Softys, participa en el desarrollo de una encuesta a clientes -de canal moderno a nivel regional- llamado Advantage, que incluye a Argentina, Brasil, Chile, México y Perú. En este instrumento, se mide el nivel de satisfacción de los clientes respecto al servicio comercial entregado, así como también, su percepción respecto a productos en cuanto a innovación y comunicación. A partir de estos resultados, se desarrolla un ranking de posicionamiento de las marcas de consumo masivo.
Porcentaje de clientes satisfechos del total de encuestados en CMPC Pulp, Maderas y Biopackaging
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 |
| 74% | 74% | 85% |
Satisfacción de clientes sobre productos y servicio, Net Promoter Score de CMPC Pulp, Maderas y Biopackaging
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | |
| CMPC Pulp | 87% | 88% | ||
| CMPC Maderas | – | 82% | ||
| CMPC Boxboard | 79% | |||
| CMPC Sack Kraft | 53% | |||
| CMPC Corrugados | 84% | |||
| CMPC Edipac | 84% |
Advantage de Softys
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | |||||
| Posición actual | Respecto año anterior | Posición actual | Respecto año anterior | Posición actual | Respecto año anterior | Posición actual |
Respecto año anterior
|
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| Argentina | 23 | – | 20 | +3 | 19 | +1 | 14 | +5 |
| Brasil | 9 | – | 9 | 0 | 6 | +3 | 9 | -3 |
| Chile | 9 | – | 5 | +4 | 3 | +2 | 4 | -1 |
| México | 10 | – | 10 | 0 | 12 | -2 | 15 | -3 |
| Perú | 16 | – | 12 | +4 | 11 | +1 | 3 | +8 |