Satisfação dos Clientes
Cada negócio tem seu processo e metodologia de avaliação de satisfação de produtos e serviços, que é realizada por clientes e/ou consumidores finais. Por agora, corporativamente, não existe uma definição conjunta e transversal em relação à forma de medição, mas sim à importância de fazê-lo. No entanto, a tendência dos últimos três anos é a mostra consolidada para a CMPC Celulose – Pulp e Madeiras-, e BioPackaging, negócios que avançaram em trabalhar uma mesma medição Net Promoter Score.
Por sua parte, Softys, participa no desenvolvimento de uma enquetes a clientes – de canal moderno a nível regional- chamado Advantage, que inclui Argentina, Brasil, Chile, México e Peru. Neste instrumento, mede-se o nível de satisfação dos clientes em relação ao serviço comercial entregado, bem como também, sua percepção em relação aos produtos em quanto a inovação e comunicação. A partir destes resultados, desenvolve-se um ranking de posicionamento das marcas de consumo massivo.
Porcentagem de clientes satisfeitos do total de entrevistados na CMPC Pulp, Madeiras e Biopackaging,
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 |
| 74% | 74% | 85% |
Satisfação de clientes sobre produtos e serviços, Net Promoter Score da CMPC Pulp, Madeiras e Biopackaging
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | |
| CMPC Pulp | 87% | 88% | ||
| CMPC Madeiras | – | 82% | ||
| CMPC Boxboard | 79% | |||
| CMPC Sack Kraft | 53% | |||
| CMPC Corrugados | 84% | |||
| CMPC Edipac | 84% |
Advantage de Softys
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | |||||
| Posição atual | Relação ao ano anterior | Posição atual | Relação ao ano anterior | Posição atual | Relação ao ano anterior | Posição atual | Relação ao ano anterior | |
| Argentina | 23 | – | 20 | +3 | 19 | +1 | 14 | +5 |
| Brasil | 9 | – | 9 | 0 | 6 | +3 | 9 | -3 |
| Chile | 9 | – | 5 | +4 | 3 | +2 | 4 | -1 |
| México | 10 | – | 10 | 0 | 12 | -2 | 15 | -3 |
| Peru | 16 | – | 12 | +4 | 11 | +1 | 3 | +8 |